شروط البيع العامة

تحكم شروط البيع العامة هذه جميع العلاقات التجارية بين سبافون (المشار إليها فيما يلي بـ«سبافون») وأي عميل مهني — شخص معنوي أو تاجر منفرد — (المشار إليه فيما يلي بـ«العميل») يشترك في خطة مدفوعة أو أي خدمة مدفوعة أخرى تقدمها سبافون.

تسري هذه الشروط بصرف النظر عن بلد تأسيس العميل وتعلو على أي شروط شراء عامة للعميل إلا إذا وافق عليها سبافون صراحةً كتابياً.

بالاشتراك في خطة أو تأكيد طلب، يقبل العميل هذه الشروط بكاملها.

«الخطة» تشير إلى مستوى الاشتراك (الأساسي أو الاحترافي أو المؤسسي) الذي يُتيح الوصول إلى مجموعة محددة من مزايا الخدمة مقابل رسوم متكررة.

«الفرع» يشير إلى موقع مادي مستقل أو وحدة تجارية للعميل تُدار ككيان منفصل داخل منصة سبافون.

«فترة الفوترة» تشير إلى الفترة الشهرية أو السنوية المتفق عليها عند الاشتراك والتي يُفوتَر خلالها مبلغ الاشتراك.

«تاريخ السريان» يشير إلى تاريخ تفعيل اشتراك العميل عقب تأكيد الدفع أو عند بدء فترة التجربة المجانية.

الخطط المتاحة ومزاياها وحصصها وأسعارها موضَّحة في صفحة الأسعار على spavon.com. الأسعار محدَّدة بالدرهم المغربي (MAD) دون الضرائب السارية، وتُفوتَر لكل مؤسسة ولكل فترة فوترة.

تتضمن كل خطة حداً أقصى للفروع والمستخدمين. لا تستهلك الفروع المعطّلة حصة الفروع النشطة، وتظل إعادة تفعيلها خاضعة لحد الخطة.

يُحدَّد سعر خطة المؤسسات بصفة فردية عبر عرض تجاري مقدَّم من سبافون. تُكمّل شروط العرض المقبول هذه الشروط العامة أو تحلّ محلها عند التعارض.

يجوز لسبافون تعديل الخطط المعروضة للعملاء الجدد. يبقى المبلغ التعاقدي للاشتراك القائم هو المبلغ المقبول عند آخر دفع أو تغيير للخطة، ما لم يوافق العميل لاحقاً على غير ذلك أو ينص عقده على خلافه.

قد تُقدّم سبافون فترة تجربة مجانية يتمكن خلالها العميل من الوصول إلى كل مزايا الخدمة أو بعضها دون رسوم ودون التزام بالاشتراك في خطة مدفوعة.

تُبلَّغ مدة فترة التجربة المجانية عند إنشاء الحساب حين يُطبَّق هذا الإجراء. عند انتهاء الفترة، يُوقَف الوصول إلى المزايا المدفوعة ما لم يُفعَّل اشتراك مدفوع.

تحتفظ سبافون بحق تعديل عرض التجربة المجانية أو اختصاره أو سحبه في أي وقت دون إشعار مسبق، باستثناء العملاء الذين بدأوا فعلاً فترة تجربة جارية.

تُحتفظ بالبيانات المنشأة أثناء التجربة المجانية لمدة ثلاثين (30) يوماً بعد انتهائها؛ وبعد ذلك قد تُحذف نهائياً إذا لم يُفعَّل اشتراك مدفوع.

تُفوتَر الاشتراكات مسبقاً في بداية كل فترة فوترة (شهرية أو سنوية). تُصدر فاتورة إلكترونية على بريد الفوترة المسجَّل للعميل في كل تاريخ فوترة.

للاشتراكات السنوية، يُفوتَر المبلغ السنوي كاملاً في بداية سنة الاشتراك. لا تُستردّ الأشهر الجزئية عند الإنهاء خلال السنة إلا وفقاً للمادة 8.

يمكن إضافة فرع أو إعادة تفعيله دون رسوم إضافية ما دامت حصة الخطة المشترك فيها غير متجاوزة. ينشئ تغيير الخطة فاتورة جديدة ولا يُطبَّق إلا بعد تأكيد الدفع.

تُسدَّد جميع الفواتير كاملةً في غضون خمسة عشر (15) يوماً تقويمياً من تاريخ الفاتورة ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً.

تُدفع اشتراكات سبافون حالياً بالتحويل البنكي باستخدام البيانات المعروضة في المنصة وعلى الفاتورة. يجب على العميل إدراج مرجع الفاتورة في وصف التحويل.

تؤكد سبافون الدفع يدوياً بعد استلام الأموال فعلياً. لا يدخل طلب تغيير الخطة أو شراء الأرصدة حيز التنفيذ إلا بعد هذا التأكيد.

إذا بقيت الفاتورة دون سداد، تُخطر سبافون العميل. وبعد مهلة السماح المبينة في الخدمة قد يصبح الحساب للقراءة فقط أو يُعلّق حتى التسوية.

قد تُطبَّق فوائد تأخير بالمعدل القانوني السائد في المغرب مضافاً إليها رسوم استرداد ثابتة قدرها 300 درهم على أي فاتورة لم تُسدَّد في غضون خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ استحقاقها.

تتجدد الاشتراكات تلقائياً عند انتهاء كل فترة فوترة للمدة ذاتها، ما لم يُلغِها العميل قبل نهاية الفترة الجارية.

يمكن إلغاء الاشتراكات الشهرية في أي وقت بأثر من نهاية فترة الفوترة الشهرية الجارية. لا يُمنح استرداد جزئي للشهر الجاري.

يمكن إلغاء الاشتراكات السنوية بإشعار كتابي مسبق قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من تاريخ التجديد السنوي. إذا وصل الإشعار بعد هذه المهلة، يُجدَّد الاشتراك لفترة سنوية جديدة.

يُطلب الإلغاء كتابةً من مدير الحساب بالبريد الإلكتروني على contact@spavon.com، وتُؤكّد سبافون الإلغاء في غضون يومَي عمل.

كقاعدة عامة، رسوم الاشتراك المدفوعة مسبقاً غير قابلة للاسترداد. يتحمل العميل مسؤولية اختيار الخطة وفترة الفوترة الأنسب لاحتياجاته.

استثناءً، يجوز منح استرداد بالحصة التناسبية للجزء غير المستهلك من اشتراك سنوي وفق التقدير المنفرد لسبافون في الحالتين التاليتين: إغلاق المنشأة مع تقديم وثائق داعمة مناسبة؛ أو خلل جوهري ومستمر في الخدمة منسوب إلى سبافون، مُبلَّغ عنه كتابةً ولم يُعالَج في غضون خمسة عشر (15) يوم عمل.

تُقدَّم طلبات الاسترداد بالبريد الإلكتروني على contact@spavon.com خلال ثلاثين (30) يوماً من الحادثة المُنشئة للطلب. تُعالَج الاستردادات المقبولة على وسيلة الدفع الأصلية في غضون خمسة عشر (15) يوم عمل.

تضمن سبافون أن الخدمة ستُؤدَّى بصورة جوهرية وفقاً لوثائقها المنشورة خلال مدة الاشتراك. في حالة وجود عدم مطابقة جوهري يُبلَّغ عنه من العميل، يقتصر التزام سبافون على بذل جهود تجارية معقولة لتصحيح الخلل في مهلة مناسبة.

تُحدَّد مسؤولية سبافون عن أي مطالبة تنشأ بموجب هذه الشروط بمجموع الرسوم التي دفعها العميل لسبافون خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للمطالبة. ولا تُسأل سبافون عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة بما فيها خسارة الأرباح أو البيانات أو توقف الأعمال.

يتحمل العميل وحده مسؤولية الاحتفاظ بنسخ احتياطية كافية من بياناته والتحقق من أن الخدمة تستوفي متطلباته التشغيلية الخاصة قبل الاشتراك.

لا يُسأل أي طرف عن التأخر في تنفيذ التزاماته أو الإخلال بها بموجب هذه الشروط إذا كان ذلك ناجماً عن ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والأعمال الحكومية والحرب والاضطرابات المدنية والإضرابات وانقطاع الإنترنت أو إخفاقات موردي البنية التحتية من أطراف ثالثة.

يجب على الطرف المتضرر إخطار الطرف الآخر كتابةً في أقرب وقت ممكن عقب وقوع حدث القوة القاهرة، وبذل جهود معقولة لاستئناف التنفيذ. إذا استمر الحدث أكثر من ستين (60) يوماً، جاز لأي من الطرفين إنهاء الاشتراك مع استرداد بالحصة التناسبية للرسوم المدفوعة مسبقاً عن الفترة غير المستهلكة.

تخضع هذه الشروط لقانون المملكة المغربية. يُحال أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو أي طلب مقدَّم بموجبها أولاً إلى إجراء تسوية ودية: على الطرف المتظلم إرسال إشعار كتابي إلى contact@spavon.com، ويسعى الطرفان للتوصل إلى تسوية في غضون ثلاثين (30) يوماً.

إذا لم يُسوَّ النزاع ودياً في غضون ثلاثين (30) يوماً من الإشعار، يُحال حصراً إلى محاكم الدار البيضاء المختصة بالمغرب، ما لم تستوجب أحكام قانونية إلزامية في بلد تأسيس العميل خلاف ذلك.